Pengembalian & Refund

Kami ingin kamu merasa yakin dan nyaman dengan setiap pembelian Hydren (HYDRÉN). Jika ada hal yang tidak sesuai, kami siap membantu.

Kapan Pengembalian Berlaku

Semua pembelian yang dilakukan melalui toko resmi kami di Shopee dan Tokopedia mengikuti kebijakan pengembalian dan refund dari masing-masing platform. Silakan ajukan permintaan pengembalian langsung melalui halaman pesanan di aplikasi terkait.

Pengembalian yang Diterima

Kami menerima pengembalian atau penggantian untuk:

  • Produk rusak selama pengiriman
  • Produk yang salah diterima
  • Produk cacat atau tidak dapat digunakan

Untuk memenuhi syarat, permintaan harus diajukan dalam 7 hari sejak produk diterima, dan produk harus dalam kondisi belum digunakan serta kemasan asli.

Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak menerima pengembalian untuk:

  • Produk yang sudah dibuka atau digunakan
  • Perubahan keputusan setelah penggunaan
  • Pembelian dari penjual tidak resmi

Refund

Jika pengembalian disetujui, refund akan diproses sesuai kebijakan standar Shopee atau Tokopedia. Hydren (HYDRÉN) tidak memproses refund secara langsung di luar platform tersebut.

Proses Pengembalian

  1. Buka halaman pesanan kamu di Shopee/Tokopedia

  2. Pilih produk dan klik “Pengembalian/Refund”
  3. Unggah foto (jika rusak/produk salah)
  4. Kirim permintaan dalam waktu maksimal 7 hari

Jika kamu mengalami kendala selama proses ini, hubungi kami melalui email di [email protected] atau kirim DM ke Instagram @hydren_id — kami siap membantu.